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Cuéntanos qué modelo de iPhone tienes y qué prueba te está fallando. Te respondemos lo antes posible.
soporte@zertio.ioCómo usar la app
- Abre Zertio. Verás la lista de pruebas. No necesitas cuenta ni registro.
- Toca una prueba y sigue las indicaciones en pantalla.
- Marca el resultado: Funciona bien, Falla u Omitir. La app avanza sola a la siguiente.
- Arriba se ve tu avance (por ejemplo, 5/21) y cada prueba queda marcada en la lista.
Si te equivocaste o quieres empezar de cero, usa Empezar de nuevo al final de la lista.
Preguntas frecuentes
¿Por qué algunas pruebas me piden confirmar a mí?
Porque iOS no permite que una app compruebe por software cosas como los botones físicos, la vibración o si el flash realmente encendió. En esos casos la app provoca la acción y tú confirmas lo que ves, oyes o sientes. Es el mismo método que usan las herramientas profesionales del sector.
¿Por qué no me muestra la salud de la batería?
Apple no permite que las apps lean la capacidad máxima ni los ciclos de carga. Puedes consultarlo tú en Ajustes › Batería › Salud de la batería. Ese dato sí queda registrado cuando el equipo se revisa conectado por cable en un punto Zertio.
¿Por qué no me detecta el número de serie ni el IMEI?
Por privacidad, iOS no da esos datos a las aplicaciones. Aparecen únicamente cuando la revisión se vincula a un punto Zertio, donde el equipo se lee por cable.
¿Qué es la sección “Certificación Zertio”?
Es opcional y sirve a los puntos Zertio para asociar las pruebas al equipo revisado por cable y emitir su certificado. No la necesitas para usar la app: todas las pruebas funcionan sin ella.
Negué un permiso, ¿puedo seguir usando la app?
Sí. La prueba correspondiente queda sin realizar y las demás funcionan igual. Puedes cambiar los permisos en Ajustes › Zertio.
Una prueba no responde, ¿qué hago?
Cierra la app por completo y vuelve a abrirla. Si es una prueba de cámara o micrófono, revisa que no haya otra app usándolos. Si el problema sigue, escríbenos a soporte@zertio.io indicando el modelo de tu iPhone y qué prueba falla.
¿La app envía mis fotos o mis grabaciones?
No. La imagen de la cámara, el audio de la prueba de micrófono y los datos del sensor de Face ID se procesan en tu iPhone y no salen de él. Puedes ver el detalle en la política de privacidad.
¿En qué equipos funciona?
En iPhone con iOS 17 o posterior. Algunas pruebas dependen del modelo: por ejemplo, el teleobjetivo solo existe en los modelos Pro, y el botón de cámara en el iPhone 16 en adelante. Cuando un componente no existe en tu equipo, la app lo indica.
¿Compraste un iPhone certificado por Zertio? Escanea el código QR de tu certificado o escríbenos y verificamos el equipo por su número de serie.